Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?

Når du har beställt något från Velara, kan leveranstiden vara något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till så förmånliga priser. Den genomsnittliga leveranstiden är 7 till 14 arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning än?

På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din produkt kommer lite senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka gärna ett mejl till support@velara.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag detta?

Om att skicka en retur, kontakta helt enkelt vår kundservice via support@velara.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och orsaken till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När det är gjort kan du skicka produkten till oss via en kurir efter eget val.

Vad är kostnaderna för returer?

Retur hos oss sker tyvärr på egen bekostnad. Kostnaderna beror därför på den valda transportören. Vänligen besök transportörens webbplats för mer information om priserna.

Vad är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?

Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottagit varan. Det finns dock villkor för att returnera. Du kan endast returnera varan om:
● Returperioden inte har gått ut;
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar;
● Produkten inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar via kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ. Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.

Vad gör jag om jag inte har fått ett bekräftelsemail för min beställning?

Det var inte meningen, skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@velara.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avbryta min beställning?

Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett mejl till support@velara.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemejlet, och gärna också orsaken till varför du vill avbryta beställningen.